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八角街道为老服务呼叫中心上线

归档日期:06-22       文本归类:八角街道      文章编辑:爱尚语录

  石景山区八角街道为老服务呼叫中心开通上线,老人在家只需按座机的一键,足不出户,两小时内即可享受咨询、社区活动、驿站、维修、家政等五大类服务

  近日,石景山区八角街道为老服务呼叫中心开通上线,老人在家只需按座机的一键,足不出户,两小时内即可享受咨询、社区活动、驿站、维修、家政等五大类服务,安全便捷,服务质量高,或用手机拨打热线,同样有效。

  五月伊始,八角街道为老服务呼叫中心针对本辖区已安装“居家养老服务信息机”的高龄老人进行入户测试,“信息机社区活动、驿站、维修、家政等服务项目挺多,挺好,但是人老了,哪分得那么清楚。”老人的无奈让工作人员小赵记在心上,能不能通过信息机实现“一键呼叫”服务,在老人有需求时,方便、快捷地连接呼叫中心。通过与技术人员沟通,问题迎刃而解。

  没想到,“一键呼叫”服务刚一推广,热线电话就想起来。家住石景山区八角街道地铁家园社区8号楼的程大爷说,夏天到了,他想在家里安装电风扇,可是打不了孔。想起社区工作人员刚到家里安装了“居家养老服务信息机”,他就试着拨了过去。不到一个小时,就有人上门安装好风扇,价格还很公道。老人高兴地说:“安电扇这事,不知道找谁,找了又担心乱收费,有呼叫中心在,我们就放心多了。”

  八角街道为老服务呼叫中心力求用最简单的操作方式方便老人,除了设置热线电话,还在呼叫中心和各社区养老服务驿站内都配置安装了带触屏功能的养老服务预约一体机。老人在一体机上可实现订餐、预约、参与公益、为老服务志愿者登记、积分查询和积分兑换等功能。

  据了解,为老服务呼叫中心利用信息技术,整合社区服务商、为老服务志愿者、驿站等分散的服务体系,对接石景山“老街坊”养老产业促进会和八角街道社区养老服务驿站的服务资源,实时响应居家老人服务需求,精准匹配服务供给,为老人提供驿站服务咨询、生活照料、家政、维修、紧急救助等服务,在保证服务便捷的同时对服务过程全程监管,确保上门服务的质量和安全。

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